De OCG is een uitbreiding boven op de fabrieksgarantie waar je als consument normaal gesproken al recht op hebt. De uitbreiding bestaat uit afhalen en terugbrengen van reparaties, vaste prijzen voor reparaties die niet vallen onder de fabrieksgarantie en het ter beschikking stellen van leenapparatuur via de onderwijsinstelling. Zo koop je dus niet alleen een laptop, maar is deze gedurende de looptijd ook altijd beschikbaar om onderwijs te volgen. En de OCG maakt altijd onderdeel uit van de aanbieding door Boekloos, zowel bij koop als bij huur.

Als een schade op een werkdag voor 14:00 uur wordt aangemeld, wordt de laptop dezelfde werkdag door een transporteur opgehaald op het aangegeven adres in Nederland. Afhankelijk van het geconstateerde defect, neemt een reparatie tot enkele dagen in beslag. Reparaties moeten worden aangemeld via ons serviceportaal. Je wordt van de voortgang op de hoogte gehouden via statusmails.